لأول مرة، العميل لا يشعر بشيء..
الوكيل الاصطناعي يدفع، يشتري، يحجز، ينفذ. لكنه ما يحس بفرحة العرض, ما ينجذب للصورة الجميلة, ما يقارن بناءً على “احساسي بالعلامة التجارية” يختار بناءً على بيانات وتعليمات فقط.
البنوك لاحظت هذا قبل فرق المنتج. رفضت فتح حسابات للـ AI agents لأنهم ما عندهم جواز، ما عندهم عنوان، ما عندهم تاريخ ائتماني. المسار الاعتيادي مسدود.. كوينبيس حلّت المشكلة بطريقة مختلفة: بنَتْ محافظ مصممة خصيصاً للـ AI agents. والنتيجة خمسون مليون معاملة في أقل من ستة أسابيع!
فيزا تُعدّ شبكتها لهذا الواقع تحت مسمى “Agentic Ready”. جي بي مورغان يتوقع إن 25% من مشتريات التجزئة ستمر عبر وكلاء اصطناعيين بحلول 2030.
الافتراض اللي انكسر
أغلب فرق المنتج في الفِنتِك تبني على افتراض مركزي: المستخدم بشري! يشعر، يتأثر، يُقنَع بعرض وقت الدفع، يحب نقاط المكافآت، يبحث عن تجربة..
لما الـ AI agent يدفع، هذه الافتراضات تصير خاطئة كلياً!
برامج الولاء المبنية على النقاط والكاشباك؟ الوكيل مايبغاها.. يبغى أسرع مسار وأقل خطوات وأعلى معدل نجاح للعملية. ما يتذكر إنك أرسلت له إيميل ترحيب.. ما يُكافأ بإحساس انه حصل على “صفقة”. يشتغل على منطق بارد: ما يَنجح يُكرَّر، ما يُبطئ يُستبدل.
كل طبقة بنيناها لنقنع الإنسان أو نُبهجه أو نكسب ولاءه تصبح زيادة عدمية!
ايش تبني من الآن
لو أنت تبني في الفِنتِك اليوم، الأسئلة تغيّرت:
- ايش يختار هذا الوكيل بناءً عليه؟
- فين تتوقف العملية في شبكتك وليش؟
- هل الـ API الخاصة بيك مصممة لتعاملات تلقائية بالآلاف في الثانية؟
“المستخدم يحب تجربتنا” مو إجابة تشتغل مع كيان ما يحس بشيء..
البنّاء الذكي مو اللي يبني للمستخدم الموجود.. اللي يبني للمستخدم القادم.. والمستخدم القادم غالباً مو بشري..