الزر اللي ما حد يضغطه مو مشكلة الزر..
المحفظة اللي ما حلّت شي
في السعودية الآن تسعة وسبعين بالمئة من المبيعات غير نقدية. STC Pay في كل مكان. Apple Pay في كل مكان. MADA Pay وTamara وTabby.. كل تاجر يضيف كل محفظة عشان ما يفوت عميل. والمنطق يقول: كلما زادت الخيارات، زادت التحويلات..
(الحقيقة المرّة)
بس الحقيقة إن المحفظة الثانية عشرة ما تفرق لو المستخدم مو مقتنع. إضافة Apple Pay لموقع منتج ما حد يبغاه = إضافة مصعد لفندق مهجور. المصعد سريع.. بس ما حد يبغي يطلع..
اللي يبني يظن إن المشكلة عند الزر. بس المشكلة عند القرار. والقرار يصير قبل ما يوصل الزر بخطوات..
اللي يبني بالمحفظة يبني واجهة. واللي يبني بالقناعة يبني علاقة..
الـ Checkout اللي ما كان فيه مشكلة
Amazon قبل عشرين سنة سوّوا One Click. شراء بنقرة واحدة. والعالم قام يقلدهم. بس السر مو في النقرة. السر إن Amazon كان عندهم شيء يستحق النقرة. المستخدم يثق قبل ما يضغط. والثقة مو زر، هي منتج..
لو نسخنا One Click لمنتج ضعيف، النتيجة نفسها: ما حد يضغط. لأن الـ checkout السريع يسرّع القرار الصح. بس ما يسوّي قرار من العدم..
البناء قبل الزر
في الكهف، البناء الحقيقي يبدأ قبل ما تفكر في الدفع. تبني قناعة. تبني ثقة. تبني منتج يستحق الضغطة. وبعدين تضيف المحافظ. لأن المحفظة تفرق عند المنتج القوي. عند الضعيف، المحفظة مجرد زخرفة..
اللي يبني بالترتيب الصح يبني منتج. واللي يبني بالترتيب المعكوس يبني زر جميل ما حد يضغطه..
واللي يبني بالقناعة يبني مستخدم يجي مرة ثانية. واللي يبني بالزر يبني زيارة وحدة..
والتركيز على الزر سهل. لأنه واضح. يقدر أي أحد يعدّل لون ويختبر A/B. بس القناعة؟ القناعة تبنى بالصمت. بالملاحظة. بالشيء اللي ما تقدر تقيسه..
ابنِ القناعة.. الزر يجي بعدها..